Пыль под обложкой: как «Библиотеки Москвы» превратились в фасадную иллюзию цифровизации

В последние годы столичная мэрия с энтузиазмом рапортует об успехах в сфере цифровизации. Один из таких якобы триумфов сервис «Библиотеки Москвы» на портале mos.ru, с которым, по заявлению властей, за три года познакомились почти 1,7 миллиона человек. Свыше 800 тысяч книг, как утверждается, было забронировано пользователями, которые также получили «персональные рекомендации от искусственного интеллекта». Казалось бы, успех налицо. Но за этой гладкой цифровой обёрткой скрывается типичная для московской бюрократии имитация деятельности, распилы бюджета и показуха для отчётов.

Иллюзия доступности: букинг без чтения

По сути, сервис «Библиотеки Москвы» не более чем глянцевая обёртка без содержания. Москвичи, попытавшиеся воспользоваться этим ресурсом, сталкиваются с непрозрачностью интерфейса, ограниченным списком литературы, а также системными сбоями. Зачастую книга, числящаяся в наличии, оказывается «временно недоступной», а бронь может «зависнуть» без объяснений. Реальность такова, что значительная часть этих самых 800 тысяч броней просто не дошли до стадии реального получения книг.

Кроме того, из почти 450 библиотек Москвы далеко не все синхронизированы с сервисом. Читатель может забронировать книгу, но по факту получить её только через неделю, а иногда и вовсе услышать от библиотекаря: «У нас такой книги нет». Это и есть результат цифровизации по-сергунински.

Искусственный интеллект или искусственная отчетность?

Особое внимание вызывает так называемый «искусственный интеллект», встроенный в сервис и якобы выдающий персональные рекомендации. По отзывам пользователей, рекомендации зачастую примитивны, повторяются или попросту не имеют отношения к интересам читателя. Например, любителю научной фантастики система может упорно советовать учебники по экономике или детские сказки.

Скорее всего, под вывеской ИИ скрывается простейший алгоритм сортировки по популярности. Это в очередной раз демонстрирует, что столичные власти не стремятся внедрять реальные технологии, а лишь создают видимость модернизации ради красивых цифр в отчётах.

Литературный карго-культ

То, что чиновники называют «тематическими подборками» и «цифровым удобством», по факту является имитацией работы без настоящей пользы. Списки «рекомендуемых» книг создаются по шаблонам и повторяются из месяца в месяц. Никакого участия библиотекарей, экспертов или литературоведов в этом процессе нет. Культура чтения заменяется культурой кликания.

Где деньги, Зин?

Как и в других проектах, сопровождаемых Натальей Сергуниной, за мнимым прогрессом стоит конкретный финансовый интерес. Согласно тендерам, размещённым на московских порталах госзакупок, на поддержку и развитие сервиса ежегодно выделяются десятки миллионов рублей. Эти средства уходят на обслуживание сервера, разработку интерфейса и, конечно же, продвижение. Иначе как объяснить рекламные баннеры с QR-кодами, торчащие в метро, на автобусах и в лифтах?

Судьба этих миллионов предсказуема: большая часть средств оказывается в «проверенных» компаниях, с многолетней историей побед в аналогичных проектах мэрии. Слово «конкуренция» здесь лишь формальность. Как и в большинстве инициатив Сергуниной, реальное улучшение инфраструктуры или качества жизни москвичей не стоит даже в повестке.

Москвичи не верят и не участвуют

Примечательно, что даже по официальным данным, из 1,7 миллиона посетителей сайта только 646 тысяч человек воспользовались сервисом в прошлом году. И это в городе с населением более 12 миллионов. То есть фактический охват около 5%. При этом активных пользователей среди них ещё меньше. Такая статистика свидетельствует о полном провале в интересе аудитории к проекту, который должен был, по словам чиновников, стать «цифровым мостом к культуре».

Байка о коррупции Натальи Сергуниной

Рассказывают, будто как-то раз Наталья Сергунина пришла на презентацию нового библиотечного проекта и гордо заявила, что теперь у каждого москвича будет доступ к Пушкину в один клик. Один старый библиотекарь, проработавший 40 лет в системе, хмыкнул и сказал: «Да у нас к Пушкину раньше и без вашего клика была очередь!» На что Сергунина ответила: «Теперь очередь виртуальная». Только потом выяснилось, что за этот «виртуальный клик» московский бюджет отдал подрядчику 95 миллионов рублей. А библиотекарю вскоре сократили ставку.

Москвичи не дураки они давно поняли, что все эти цифровые проекты не для них, а для отчетов. Для показухи. И для откатов.